叙事时间：2025-10-22

报障时间：2025-10-20 日

报障人：客户

事件：百度网盘打开报错

一，事件背景

10.20日华上出现数台2008系统机器打开百度网盘出现报错，报错内容见图2上机巡查后过程如下：

1，安装百度网盘任意版本均可以正常登录使用。

2，但是升级后就会出现报错且无法正常使用，无论是安装7.31  7.45  7.60 版本升级后均会有此问题。

二，排查过程

1，在2008 2012 系统上操作以上步骤会出现此问题，但是在2016及以上及win10 win11系统无此问题。

2，安装百度网盘更老的版本6.7.1无此问题（因6.7.1百度已经不提供升级所以无此问题）。

3，10.22日至电百度网盘客服（客服电话 400-930-3999）上报此情况，但目前还没有回馈。

4，目前百度网盘最新版本为7.61.0因最新所以不会立即跟新。

5，升级特点，只要是安装非百度网盘最新版，其会立即自动更新基本不会给操作人员上机设置停止更新的机会。

6，新开一台宿迁2008代理机器，一样有此问题，故问题是普片性非一时一地。

三，百度网盘下载事件1后续

10.22日至电百度网盘客服询问过关于“百度网盘下载事件1”之下载后解压报错的问题

1，当时使用百度网盘7.5X版本下载文件后解压报错。

2，但是在这次测试中使用7.6X版本在2008系统上下载压缩文件并无报错现象。

3，百度客服与技术沟通后回复：现在已经无法知道是修复了什么并建议使用新版本因其兼容性会比较好。

4，本人查阅百度网盘更新修复记录，从笼统的叙述中无法得知是什么时候什么版本解决了解压报错的问题。之前事件发生时间为6.21日，截取了6.21日至今的所有更新截图，见图3

四、总结与建议问题根因分析：百度网盘对Windows 2008/2012旧系统的兼容性不足，升级百度网盘加剧了问题暴露。历史下载解压报错已修复，表明百度在持续优化，但旧系统支持有限。 影响评估：仅限旧服务器系统，业务中断风险中低；若不干预，自动更新将导致批量故障。 建议措施：

1. 短期：在2008/2012系统上禁用百度网盘自动更新（操作难），或安装6.7.1版本（监控兼容性）。

2. 中期：已经上报百度，等待客服反馈（跟进电话400-930-3999），测试最新版7.61.0。

3. 短中期：使用百度网盘最新版至少短期不会更新。

4. 跟踪：下周复盘百度客服回复，若无进展，考虑再次致电。